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一时冲动,对客服说了句气话,“滴滴”账号被封

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杭州的张师傅是名滴滴司机,他说最近一个多月自己的接单量突然少了很多,打电话给客服,问题没有解决,一着急,朝客服说了句气话,结果账号被封了。

“滴滴”司机反映:最近接单困难

张师傅开网约车三年多了,他说最近一年多专职跑滴滴,好的时候每月能净赚一万多块钱,可最近一个多月,接单总是很困难。

张师傅:“之前的话一天有三十多单,好的时候四十多单,一天下来流水的话有七八百,最好的时候加奖励什么都算进去,有一千多了。(那前段时间发现不正常的时候大概)一天的话超不出二十单,最好的时候就是在十七单左右。”

每天的订单量少了一半多,张师傅说这收入也就相应减了一半,再扣掉车子的租金,每月到手就没多少钱了。

打电话向客服反映,一时冲动说了句气话。

张师傅:“客服说让我调个头,我说我是一辆机动车,不是一辆自行车,不可能在马路上随意调头。(他让你调头的作用是什么?)他说可以尝试一下换个方位接接单,后来他说这个的话我们也没办法,那我说你们没办法的话你们这样不给我匹配订单的话,我说了一句气话啊。”

张师傅说,前段时间一直接不到单,生活压力也挺大的,所以一时说了气话,自己也比较懊悔。

账号要被封?希望能解封

后来他就接到了一位专职客服打来的电话。

张师傅:“他说要封我的号,我问他为什么,他说是因为我说了这句话,违反了平台的规定。(哪一条规定?)就是有危险语言这一条规定,也就是(违反)社会公共秩序一样的。(那你现在想想说这句话是不是有点不太妥当?)那想想是有些不太妥当的,但是这也是一句气话。”

从张师傅的平台信息上可以看到,他完成了8800多单,评价有5颗星,他说自己很少被投诉,希望平台能够把账号解封。

“滴滴”回复

滴滴出行客服电话 工作人员:“您这个账户暂停服务,可能之前的言语,您拨打人工客服言语过于激烈,所以这边的话可能基于您的人身安全着想,账户的话暂停了这个服务,您现在司机端端口,点击提交身份证、驾驶证、行驶证,还有这个银行卡,进行一个信息的二次审核。”

客服人员表示,信息审核通过后会有人通知张师傅线下学习,完成后账号就可以解封。

对于张师傅之前接单困难的问题:

滴滴出行客服电话 工作人员:“(之前他说打人工客服,客服让他调头这样就能接到单?)是让他更换一下出车地点,这样子的话系统后台可以检测到你这个车辆定位点, 接单几率会更高一点。”

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